<p> 口碑营销，简单来说，就是通过用户之间的“众口相传”，将消费者对网站产品及服务的看法通过非正式渠道传播出去，通过有利的口碑信息，提高电商网站的品牌知名度与美誉度。在业内，不少人将口碑营销称为“病毒式营销”。
那么，怎样利用口碑营销提升网站的客户忠诚度和购买率，使那些曾在网站购买过产品的用户愿意将自己的故事分享给周围的朋友呢？
首先，是策划好一个眼球引爆点。想要有效的在用户之间形成口碑效应，第一个步骤是要策划好一个眼球引爆点，因为只有让更多的人关注，使关注者对此事产生浓厚的兴趣，并很有欲望把这个事情告诉身边的人，这样以来才有可能引发口碑传播。
如何策划好这个引爆点?其实我们可以围绕着用户需求来策划，一般用户最关注什么、最想要什么、最想看什么、最想听什么，我们就可以给他们什么。
消费者常被称为企业的“第五大经营资源”，消费者口碑传播的影响力远远大于企业的广告。电商网站在进行口碑营销时，应当积极地鼓励、引导消费者帮助宣传，最常见的方式就是平台分享，在页面显眼位置设置分享按钮，