<p>首先想想用户为什么要退换货？很显然除了那些恶意差评师外，不会有顾客无缘无故的要求退货，要么是产品质量有问题，要么是产品与网站上描述的不相符合，或者是使用后觉得不满意，这些原因归结起来就是一句话，用户收到的东西没有达到他的预期值。</p><p>这点，相信所有的企业都意识到了，所以大家都在优化商品的描述页，在改善客服的话术，甚至主动的承认一些东西，这些做法会一定程度上减少退换货，但是效果一定不会非常的好。因为不管怎么样，网站上的商品一定会和实物有所区别，我们也不可能把商品不好的一面表现出来，而且我们的商品也不能保证适合所有的人，所以要在我们自己的身上去做一些改变来更符合用户的预期值，这其实很困难。</p><p>那么我们是不是有想过另外一个方面，从顾客本身出发，去掌控他们的预期值，从而来符合我们的产品，以此来减少退换货呢？要知道，预期值并不是一个固定的，它受外界因素的影响非常明显，关于这点，我们可以看个非常实际的例子：</p><p>如果你喜欢赌马的话，你会有比较亲身的感受。在我们下注买某个马之前，我们会