<p>现在中小型企业网站运营都在考虑利用电子商务来增加销售额，提高产品的品牌知名度，在这个过程需要考虑的因素非常多，但是其中有一个重要的指标就是咨询量。通过网站客服人员和和浏览者之间的沟通，我们首先可以让他们来了解我们的产品优势、我们的实力等方面的内容，最后促成与浏览者达成交易，其次可以拿到用户的联系方式（电话、QQ、邮箱）供后期跟踪回访服务，促成以后的销售！一般浏览者访问到网站如果想咨询的话一般通过以下5种常见咨询方式：
1.网站商务通
这个方式现在非常的常见，基本销售型的网站都有商务通软件，目前市场上能提供商务通软件的公司也非常的多，不过一般都是收费的，大家可以根据自己的实际需求来选择。大连忠仕的还不错，好多数据对我们运营网站比较大的有帮助。
2.咨询电话
有的浏览者打字水平有限或者嫌麻烦喜欢直接用电话沟通，这个时候网站也应该在显著的位置都放联系电话，方便用户按照自己的方式来选择，一般常见的电话方式主要有以下几种！
A.当地的电话
这个电话一般必须有的，我个人觉得有2个方面的作用一是本地