现在中小型企业网站运营都在考虑利用电子商务来增加销售额，提高产品的品牌知名度，在这个过程需要考虑的因素非常多，但是其中有一个重要的指标就是咨询量。通过网站客服人员和和浏览者之间的沟通，我们首先可以让他们来了解我们的产品优势、我们的实力等方面的内容，最后促成与浏览者达成交易，其次可以拿到用户的联系方式（电话、QQ、邮箱）供后期跟踪回访服务，促成以后的销售！一般浏览者访问到网站如果想咨询的话一般通过以下5种常见咨询方式：
1.网站商务通
这个方式现在非常的常见，基本销售型的网站都有商务通软件，目前市场上能提供商务通软件的公司也非常的多，不过一般都是收费的，大家可以根据自己的实际需求来选择。大连忠仕的还不错，好多数据对我们运营网站比较大的有帮助。
2.咨询电话
有的浏览者打字水平有限或者嫌麻烦喜欢直接用电话沟通，这个时候网站也应该在显著的位置都放联系电话，方便用户按照自己的方式来选择，一般常见的电话方式主要有以下几种！
A.当地的电话
这个电话一般必须有的，我个人觉得有2个方面的作用一是本地人习惯用这个号码，二是增加用户对网站的信任，因为现在好多网站你就根本不能通过网站的信息来判断这个公司到底是在什么地方，感觉像皮包公司一样不能给人信任感！
B.400电话
400电话现在也基本普及了，好多公司都在用了，但是400电话的资费应该说明白，一般座机都是仅付拨打地的市话费，对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。好多用户觉得400电话是免费的，我以前不了解的时候400电话也是这样认为的，所以这个网站上面解释清楚，以免消费者误认为受欺骗！
C.800电话
800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话，但是一般只能用座机和小灵通来拨打，手机现在不可以。现在手机方便好多用户喜欢用手机拨打，结果总是打不通，造成很大的客户流失，这个也需要我们在网站上的800电话后面注明！
D.网络电话
网络电话目前也是一种常见的方式，浏览者只是需要在网页中输入自己的电话号码即可，然后网站运营方的电话就可以主动的拨打过来进行沟通交流。目前市面上面网络电话也比较的多，但是资费标准、使用情况也个都不一样。网络电话一般后台不仅可以自己设置电话号码，还可以留下咨询者的电话号码方便以后的电话销售，我以前用过一款叫“一起call”的免费网络电话还不错，向大家推荐一下！
3.网站留言咨询
这种方式算是网站以前最流行的互动方式了，现在用的不是非常的广泛，有的用户嫌打字太麻烦或者只是想简单的了解一下而已。这个时候我们应该经常的关注留言后台了并及时的处理浏览者的留言。
4.IM沟通
IM的应用方式比较的多，现在应用比较广的应该还是QQ和QQ群，毕竟现在网上沟通方式的主流，所以网站上面应该非常方便的找到可以用QQ交流的按钮，而且应该是按钮可以直接点击就可以沟通的！至于怎么用QQ来沟通我相信现在的客服人员应该都没有什么问题了。
5.电子邮箱
有的用户比较的注重隐私方面的考虑，所以比较的喜欢采用邮箱来交流，所以网站的联系方式或者版权的地方也应该留一下电子邮箱。
以上的五个方式基本算是常见的几种网站和用户的互动沟通方式，从中我们可以看出网站咨询人员在营销过程也是一个非常重要的岗位，如果他们的工作不到位或者有严重失误的地方，那么前面的所有工作就有可能全部白费功夫了。当然咨询量只是我们考察的一个方面，重要的还是提高咨询转换率。
我们在做关于链接优化的时候通常会遇到一些疑问，比如外部链接的质量和数量哪个更重要?哪些增加外链的行为更加行之有效?下面，龙山SEO就链接优化的重要性和普遍性作一个分析：
外部链接的重要性
搜索引擎认为，内容差的网站很难吸引其他网站来主动链接，这样，一个网站被链接的越多，就意味着越受欢迎。但对于搜索引擎来判定这些链接的标准，是质量而非数量，假如说你的站点被新浪链接了，那这一个链接比得上普通网站的数十个链接。
经常会听到一些站长朋友说，做谷歌优化就是增加外链，对于这种说法，苏州SEO是不完全认可的，我们不否认外链对谷歌优化的重要性，但这里有太多的细节需要注意了，所以还是建议各位认真对待。假如你的竞争对手和你一样，都去拼命的增加外链，在外链的数量上你们一样，如果对手在细节方面或者说游戏规则方面比你精通，那他的排名一定高于你。
链接优化的普遍性
什么是链接优化的普遍性呢?就是其他网站对链接到你网站的质量和数量的一个衡量，是搜索引擎根据网页自身的因素来判定一个站点的好坏，从而决定是否转移到网页之外因素的一个指标。之所以产生这个衡量的标准，是因为搜索引擎评定一个网站的方法是记载网站在互联网上受欢迎的程度和声望。
如何增加链接的普遍性呢?请参考如下方式进行：
1、站点主页要和子页面做好链接。以便搜索引擎将主要的链接普遍性传递给子页面。
2、写好链接的标题，使得每个被链接的网页都清晰、连贯。
3、从PageRank高的站点获取链接。
4、单向导入链接比双向导入链接得到的权重更高。
5、不要参与所谓的互惠链接，这样很容易招来搜索引擎的处罚。(你能保证你的链接干净，但你却无法保证别人的链接是否优化过度)
6、不要使用一站多域名的做法来获取链接，这样很容易引起搜索泛滥，招致降权处理。
7、尽量提交到重要的导航目录站点，如DMOZ、雅虎Directory等.
在搜索引擎优化自动提取描述的过程中，文本中有些内容和对象非常重要，它们会直接影响到摘要的质量。例如，标题中出现的关键词、词的频率、词的位置、句子长度、句子结构以及排版特征等，它们在自动生成描述的过程中，对摘要句的筛选、摘要的组织等发挥着重要作用，必须对它们深入体会，多加分析。
（1）标题
文本信息的标题是文本内容的重要体现，文本的各级标题都不同程度地反映了文本所讨论的主要内容。因此网站优化服务，标题中的词汇是摘要的重要素材，其中关键词和原文内容和讨论主题往往有紧密的联系。剔除了标题中的功能词，余下的关键词可作为抽取摘要句的“重要词”。
（2）词频
词频是指词语在文本中出现的频率。JCY强调，具有标引价值的词汇往往是中频词，高频词一般是反映句子语法结构的虚词，而低频词不适宜作为标引词。同样，在摘要中发挥重要作用的词汇也是具有较高频率的关键词（重要词），而这些词在整个文章中属于中频词。通过对这些“中频词”的数量可以计算句子的权值来确定摘要候选句。
（3）位置
不同位置的句子对文章及段落的主题贡献是不相同的，JCY对此曾经有过些研究，我们认为：段落首句为段落主题句的概率达85％，位于段落末句的概率也达7％。因此，这些位置的句子成为摘要句的可能性很大，在进行自动摘要的过程中，有必要提高处于这些特殊位置的句子的权值。
（4）指示词
文章中会有许多短语（词汇）用于引申出反映文本内容的总结性的句子，这类短语或词汇叫指示词。这类指示词有如下形式：“本文论述了”、“本文的目的”、“综上所述”等等，这些指示词后所接的句子往往高度概括了文献主题。因此，这些句子被选作为摘要候选句的可能性非常大。
（5）句子长度
摘要表现为短和精，即以简短的文字概括文章论述的主要内容。因此，在选择摘要句时，应选择那些较为精练简短的句子，过度冗长的句子通常不宜选人摘要中。
（6）句法结构
文章中的句子形式有多种多样，有陈述句、疑问句、感叹句等等，但真正反映文章主题的主要还是陈述句，这也表明文章的摘要多以陈述句组成。因此，选择摘要句时，应尽可能地抽取陈述句，而应避免疑问句、感叹句等形式的句子进入摘要。
（7）网页排版特征
在网页设计软件日臻完善的前提下，对机读文献的排版格式也提出了很高的要求。编者往往通过特殊格式突出文献的主题内容，如加大字号、改为粗体或改为特殊字体，加下划线、文字居中排列、加标号、增大缩进量、加阴影、加边框、超级链接等。确定词或句的权值时，应考虑这些特殊的格式特征，适当地将权值加大。
站内优化对于整个SEO搜索引擎优化项目来说，占据非常大的比重。外部链接只能是在内部优化的基础上起到锦上添花的作用。JCY的观点：搜索引擎优化的重点就是考虑如何把网站做好，迎合搜索引擎的规则，避免触犯搜索算法。
选择好竞争对手的时候，首先观察一下竞争对手的网页的PR值，再用雅虎查下他网站的反向链接数量，看看是否外链数量很多，且PR都很高，千万不要选择这样的竞争对手了，他们的外链资源比较强，不做SEO，不做内容，随便写几个字的文章或者转载的文章都比你排的前，外链在SEO中的作用还是比较明显的，至少目前搜索引擎是很重视一个网站的外链的。
选择的竞争对手太强，只会让你对自己的SEO技术失去信心，对SEO效果产生迷茫，选择合适的竞争对手不但可以帮助你更快的了解自己网站的不足之处，还可以逐步提升你网站的竞争力。SEO是一项长期而枯燥的工作，有时甚至需要几个月才可能看到效果，你能坚持做下去吗?耐心+细心=合格的SEO。
懂得分析网站是否有SEO技术成分，你至少可以清楚的看到你自己网站哪些地方优化的不足，做的不够，把自己网站已知的不足做好，加上外链，加上内容的资源的整合，相信你的网站做任何一个关键词，你网站的排名都不会低到哪去，搜索引擎给你网站的权重高了，做什么关键词都易如反掌，要是搜索引擎看不起你的网站，那你再怎么SEO都是白费时间，记住这句话。
影响SEO效果的因素太多，把我们已知的因素克服掉，解决掉那就够了，还有那些我们控制不了的就由它去吧!切记千万不要为了SEO而SEO，SEO是技术，更是艺术，让搜索引擎觉察不出你的网站是SEO过的那才是最强，最好的，别让搜索引擎找你的茬，给它一个K你站的理由。自然SEO才是SEO的最高境界，看似很难却很简单。
建站其实是面向用户的，而不是面向搜索引擎的。再简单些说受到用户欢迎的站，才会受到搜索引擎重视及关注;反之。如果你的站做了很多针对被收录百度、Google的优化，给你的潜在用户带来大量负面的体验，那么，你的站还是得不到重视反而还将受到它们的冷落。
第一步：提交网站资料信息给各大引擎收录
首先需要提交网站信息资料给各大引擎是收录网站的的第一步，对于新站可以采用加入百度搜索代码到你的网站，蜘蛛不会弃放自己家的产品，同时也有利提高你的网站信任度。
第二步：合理的网站构造，内容完善、鲜明符合网站主题
网站---列表---内容提点鲜明清晰的结构，让蜘蛛一步一步地顺着链接往内部爬行，方便蜘蛛抓取内页的方式。对于一个包涵意思极为广泛的关键词来说，去做一个内容非常局限性的网站链接名称时，是会导致自己网站受到负面影响。其实注重的还是勤这个字，网站内容经常性维护更新。经常新内容、突破点的网站，各大引擎想不注意也不行。
第三步：谨慎使用自己的网站链接，要量也要适当“良”
对比新站来说，我不敢百分百的说你做不到友链，但是人不得不现实一点，与一些不相符合的、垃圾网站做友情链接，是会导致你的网站受到极大负面影响。所以在做友情链接这块，除了定期的检查友链外，需要注意以下一二点：
1、需要了解查询对方网站的流量及ALEXA排名的真实性。
2、检查对方要求交换链接名称是否和对方提交的网站信息相符合?这个是在于新站对新站极为容易陷入的误区，谨慎而行“不要一致的去追求数量，同时也要良好的起效”。
第四步：也要给自己增加网站外部链接
其实网站收录跟外部链接是有很大的关系链，一个快照和收录都很快的网站给你的站加了一个链接，对于你的网站收录可是有很大帮助的，休闲之余也可以在门户论坛里发一些增加你的外部链接，吸引蜘蛛来爬行你的站。这个比你更新博客容易的多吧?
最后，对于经验的站长来说，觉得理所当然也了解各大搜索引擎的“脾气”。抛弃那些主动向搜索引擎提交链接的被动办法吧!