现在的社区搞得相当的热闹，如同春秋五霸和军方混战。说到社区，除了三大门户外，像百度的贴吧，天涯社区，猫扑等等，都是社区中的佼佼者，其火爆程度和影响力令人咂舌。说到社区我又想到了和社区只有一墙之隔的博客，说白了博客就是变异的社区，和社区本质上有相同之处。然而博客和社区目前的情况是人气火爆，但双双赚不了钱。有人提出将博客和社区联姻，目前看来三大门户都在做这个事情，但博客和社区这一夫一妻始终达不到“夫妻双双把家还”的程度。
昨天坊间传言Google投资天涯，天涯当然人气很旺，但从今天的投资者角度看来，最关键的问题不是人气，而是盈利模式的问题。有人就曾质问博客网总裁方兴东“我关心的不是你什么时候赚钱，而是你有没有赚钱的能力，如果我问你方总现在马上给我赚钱，你能做到吗？”这句话可谓问到了大多数BSP的伤心之处。在过去，敏思博客的倒闭不可谓不给所有的专业的BSP敲响了警钟，在新一轮互联网泡沫破灭即将到来之际，我们关心的是在未来还有多少公司会想敏思一样倒下。
为了提升音乐业务，运营商建立中央音乐平台，推出整曲下载，现在也出现更多新的音乐业务，例如短信搜索、语音搜索、彩话魔音等，还有一项业务就是彩精细化营销。
其实自03年面世的彩铃业务自推出以来，运营推广一直比较粗放：主动PUSH 下行群发没有对用户进行细分和甄别；TOP 10推荐曲目让用户选择面缩小，满足不了用户对长尾内容的需求。所以建立起精细化营销体系至关重要。
彩铃精细化营销的理论依据
音乐的精细化营销在理论上依据主要有两点：
１.音乐和音乐之间是有关联的，就是超市里的货品一样，超市里的货品摆放，看似随意，其实是经过精心设计的。音乐也一样，喜欢A歌曲的人，往往也喜欢B歌曲，就说明A和B之间的关联度比较高。
2.用户应该按不同的维度进行细分，如：订制渠道、订制时间、内容喜好等等用户分得越细，推荐歌曲就越准确，推荐越准确，推荐短信就越不容易引起用户投放。
运营彩铃的三大指标分别是渗透率、活跃度、忠诚度。活跃度低，忠诚度差是彩铃的一大特点。长期以来，运营商过度重视业务渗透率，强调开户数，忽略了用户使用业务的活跃度和忠诚度，缺乏符合用户需求的个性化营销手段，造成一段时间后，业务停滞不前，彩铃用户高进高出的情况。留住老客户和激活沉默用户应该是重点，有研究表明，当用户放弃某项业务，重新让他使用此项业务，所花费的成本是发掘一个新的客户1.5倍，是挽留一个客户的7倍。
彩铃业务有一个用户沉默曲线，用户从开通到退订往往符合沉默曲线规律。有数据表明，用户在使用炫铃业务的前7周，活跃度下降最为明显。在15周（约3个多月）左右，退订率上升最快。彩铃业务自己听不到，需要适当提醒。“用户的平均换歌周期X0.8=最佳换歌周期”，在这个时候适时的提醒用户是最佳时机，如果提醒太频繁，用户会不胜其扰，如果提醒次数太少，又会造成浪费。
精细化营销的三大主要方式
1、模糊匹配
传统的思维是用户发送的搜索短信必须精确，而现实是用户操作水平没那么高，所以要迁就用户而不是迁就机器。模糊匹配的原理是用口语化的语言编写短信，也可以定制和更换彩铃。比如下载《千里之外》，可以是“千里之外，”或“我要下载千里之外”，或“我要下载周杰伦的千里之外”等都可以找到。另外，设立人工坐席，模糊识别与人工相结合，如果仍未成功，系统自动以报表形式整理输出，由人工进行处理。
针对短信内容与铃声名称完全匹配的不到50%的情况。精细化营销平台还设立歌曲纠错系统。例如搜索《秋天不回来》，错写成《秋天回不来》、《秋天不会来》等都可以匹配到歌曲。
每增加一个步骤，就会流失20%的业务。传统思维下的彩铃推广需要好几个步骤。例如：“您要开通彩铃功能吗？”。用户首先会疑问“什么是彩铃啊？”，系统回答：“彩铃铃就是……”；而精细化营销的方法就很直接：“您想把手机铃声换成以下内容吗： 1、上海滩；2、吉祥三宝；直接回复数字就可以”。
2、商业智能
利用数据挖掘，分析和预测用户的偏好和习惯，来有针对性地进行个性化推广。改变了目前彩铃推广“TOP 10”模式的曲目推荐，实现长尾。这个其实就是音乐推荐。但是不能照搬互联网的音乐推荐模式。音乐推荐模式分个性化推荐和社会化推荐两种模式。在无线主要是社会化推荐的应用。
用户行为分析：根据用户的下载途径，分为网站、短信、人工、IVR四个用户库，对不同的用户库以不同的方式提醒。
用户偏好分析：根据用户的已有铃音库，分为时尚、怀旧、搞笑、经典音乐、外语、军旅六大主题铃音库，还将根据更多的数据进行聚类分析和相关分析，出现更多的主题铃音库。
用户预测分析：预测以商业智能为核心，生成歌曲关联度的数据库，形成预测性的销售数据。
3、用户报告
对用户定制记录的数据分析，来把握和区隔用户需求。统计用户的消户原因，分析各载渠道的比重，以及歌曲类型等数据。可以在一定程度上进行增值业务产品的预测性推广，进一步实现相关增值业务的并联销售。还有就是宣传时间的优化模型。原理是，一周之中有几天是定制率最高的，一天之中也有一个高峰，选择最恰当的时机进行推送会提高成功率。
那么，精细化营销对业务能起到多大的提升呢？以做精细化营销比较早的杭州网间公司为例：他们在浙江联通运营情况，自从2006年的4月以后，彩铃精细营销系统所带来下载费，占总量的一半左右，大约每月30到35万首之间，该系统所带来的下载信息费大约100万左右。通过内容驱动的营销方式，新开户炫铃用户在8万左右，占新注册用户总数的20%左右。
安徽联通运营情况：业务开通前，炫铃用户90万左右，每月下载信息费30万左右。业务开通后炫铃下载费为：06年7月，0元；8月，4万；9月，10万；根据增长情况，预计每月下载信息费可达20万元。
彩铃精细化营销的工作分为两块，一是提高彩铃用户的内容更换频率，提高彩铃用户的ARPU值。二是发展新用户，提高业务渗透率。对于彩铃业务，到目前为止，最有效的营销手段其实还是群发，但是用户能忍受的群发次数是有限的，所以必须通过数据的积累和分析来提高群发的利用率，减少对用户的骚扰性。另外精细化营销还解决不了发展新用户少的问题。彩铃业务发展到今天这个阶段，待开发的客户都是价格敏感人群，对这个人群进行开发时，一方面需要在资费上做一些套餐，以降低用户对资费的敏感度，另外需要降低销售信息的传播成本，即病毒营销。如何使一个个用户手机的铃音起到流行引爆点的效果，是一个全新的课题，在这方面走得比较快的公司，已经着手进行这方面的研究。前段时间有家杭州的公司提出结合广告彩铃的思路进行新歌推广，也是一个很好的方向。
本篇文章探讨了SNS网站的核心内容、结构和盈利模式，欢迎指教。
一、社区(SNS)、个人空间(博客)的核心是什么？
1、SNS服务网站卖空间与地产商卖房子
SNS的核心应该是用户的个人空间(博客)，这类似于房地产开发商提供给住户的房子，这个房子的质量和舒适程度才是留住住户的核心条件，至于你是依靠什么营销手段将用户聚居在你的社区里的，则只是卖点，例如FACEBOOK早期只有大学生才能注册一样，或是一些主题论坛，比如说张学友的FANS论坛等，这又和房地产开放商一样，在招揽业主时，总会宣传说这个社区附近有名牌大学、网球馆等等。
Q、我的一位读者问：
康哥，请问天涯社区的目标客户群是什么样子的？有啥爱好？
第二，同样问题请问猫扑？
第三，上述问题，我问过十个都在互联网公司混的哥哥，无人给出回答。求救康哥。
A、康康答：
大家看不懂社区网站的代表天涯和猫扑很正常。中国网站中，让人看明白了的没几个。新浪＝新闻？可新浪的人不这么认为。新浪的人认为自己什么都可以做，什么都可以做好。所以，新浪曾花了很多时间和精力来推网络游戏，花了不少钱推爱问。虽然新浪有天然的用户群体庞大的优势，但这两个东西，新浪并未做好。当然，现在新浪在游戏和搜索方面依然没放弃，但做得并不好，不受用户认同，原因无他，乃新浪新闻对品牌的影响太大。已经无意识地被用户定位了。就跟可口可乐一样，已经被定位于“可乐”了。虽然它也可做纯净水甚至橙汁饮料，但它只是在可乐上有竞争力。品牌定位太强，就必然削弱它衍生其他品牌的能力。就跟你让诺基亚再做其他产品，必然很怪异。
随着2008年在北京召开奥运会的临近，中国大到北京、上海的大城市，小到一些小乡村都沉浸在兴奋和激动之中，程度虽然不同，但是所有的中国人都在这个阶段寻找着发财的机会，其实这段时期的确存在很多机遇，奥运的召开只不过是锦上添花，否则中国经济也会蒸蒸日上。
我国这几年的发展特别迅猛，用势不可挡来形容也不觉得过分，互联网事业更是如日中天，以至于互联网经济的发展已经成为了国家重视的项目，同时也是由于科技不断发展和普及给生产力提供动力。
2000年以前的我国，就算很发达的乡镇有几家网吧利用网络的都极为罕见，而现在的情况简直是天翻地覆的改变，今天的乡镇据统计部门数据显示近三分之一的家庭都已经拥有自己的电脑上网了，也因为这样的趋势日渐明显，我国上网人群中老年人大大增加，虽然乡镇互联网用户大部分以娱乐为主，但是将来发展到什么程度也可以预测，毕竟利用互联网的人大部分是从娱乐层面发展到商务层面的。
可见，发展乡镇电子商务的话题现在来谈并不是太早，事实上具有发展眼光的商务人士早已经在策划如何来吃这块肥肉了，据一些业内人士分析，发展乡镇电子商务最重要的落脚点是本地化，所以第一步的动作是要把本地电子商务平台与实体结合，打造一个类似于解放后的农村供销社，通过这一步骤培养当地人的电子商务意识。现代人接受新事物的能力速度比过去快太多，所以实现乡镇电子商务指日可待。
而在乡镇打造电子商务平台，最好的经营者是政府或者商业机构（有实体），这样的经营后盾诚信度高，容易取得老百姓的信任，会给更多的人勇气去尝试新事物，如果说网上支付对百姓来说过于繁琐、复杂，那么具有实体的本地化电子商务平台可以进行网上下定单而当面交易。当人们熟悉了网上支付系统的时候，这个本地化电子商务平台已经深入人心，实现网上交易是水到渠成。乡镇电子商务的物流问题因为电子商务平台的本地化就更不会让经营者挠头，与当地物流公司合作或者经营者自己组织个物流队伍都不难，毕竟送货距离都不远。
很多跃跃欲试的经营者现在犹豫的是选择个什么样的电子商务平台来实现乡镇电子商务，因为要做本地电子商务，淘宝网和拍拍网等全国性经营的电子商务交易模式不再适合本地化，而可选择支付方式的系统也找不到，毕竟现在商家自己开发电子商务平台的时代已经过去了，如果自己开发这样的平台成本太高，而且由于系统测试不能全面会导致系统错误不断。