减少退换货从改变用户的期许做起

首先想想用户为什么要退换货?很显然除了那些恶意差评师外,不会有顾客无缘无故的要求退货,要么是产品质量有问题,要么是产品与网站上描述的不相符合,或者是使用后觉得不满意,这些原因归结起来就是一句话,用户收到的东西没有达到他的预期值。

这点,相信所有的企业都意识到了,所以大家都在优化商品的描述页,在改善客服的话术,甚至主动的承认一些东西,这些做法会一定程度上减少退换货,但是效果一定不会非常的好。因为不管怎么样,网站上的商品一定会和实物有所区别,我们也不可能把商品不好的一面表现出来,而且我们的商品也不能保证适合所有的人,所以要在我们自己的身上去做一些改变来更符合用户的预期值,这其实很困难。

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