口碑营销，简单来说，就是通过用户之间的“众口相传”，将消费者对网站产品及服务的看法通过非正式渠道传播出去，通过有利的口碑信息，提高电商网站的品牌知名度与美誉度。在业内，不少人将口碑营销称为“病毒式营销”。
        那么，怎样利用口碑营销提升网站的客户忠诚度和购买率，使那些曾在网站购买过产品的用户愿意将自己的故事分享给周围的朋友呢？
       首先，是策划好一个眼球引爆点。想要有效的在用户之间形成口碑效应，第一个步骤是要策划好一个眼球引爆点，因为只有让更多的人关注，使关注者对此事产生浓厚的兴趣，并很有欲望把这个事情告诉身边的人，这样以来才有可能引发口碑传播。
       如何策划好这个引爆点?其实我们可以围绕着用户需求来策划，一般用户最关注什么、最想要什么、最想看什么、最想听什么，我们就可以给他们什么。
       消费者常被称为企业的“第五大经营资源”，消费者口碑传播的影响力远远大于企业的广告。电商网站在进行口碑营销时，应当积极地鼓励、引导消费者帮助宣传，最常见的方式就是平台分享，在页面显眼位置设置分享按钮，支持用户将自己从网站中购买的商品分享至社交网站，再利用SNS营销的影响力，使更多的人看到网站的信息，从而达到病毒式营销的目的。
       消费者在进行口碑传播时，尤其是利用文字为载体时，需要耗费一定的时间和精力，因此，并不是每个消费者都愿意充当网站的“推广员”。不过，如果能给用户提供实实在在的好处，他们的宣传积极性便能得到很大的提高。例如，老客户每介绍五位新用户注册成为网站会员，便能获得赠品或者在下一次购买时享受一定的折扣；又或者，用户撰写的口碑报告如果被很多用户点赞，也能获得一份精美的礼品。从长期的网站口碑营销效果来看，这种利用实际的利益驱动的病毒式营销效果最好。 

 　　网站被过度优化，是目前优化人员最经常做的，特别是是些新手优化人员，他们往往将所有该出现关键词的地方都出现关键词，不该出现关键词的地方也出现，从当前的行业中可以发现企业网站最普遍，但电商类型的网站也毫不逊色。为什么这么说呢?因为笔者现在在优化一家眼镜行业的电商网站，在考察和分析的期间遇到了很多中小型电商类网站出现优化过度的情况，包括自己负责的网站也一并检查了一下，发现笔者自己在优化时过度的就非常严重。
　　一直在想， 做SEO的人应该比较了解所有可以被优化的地方，也应该了解怎么样去优化这些地方，但唯独一点不能去做，不能同时优化所有这些地方，可能有站长会很好奇，为什么不能去优化这些地方，这些地方如果不去加以利用那该多么可惜啊。那么，问题就出现在这里了，网站的优化不能太过完美，如果把所有地方都去优化了，很容易因为刻意优化而被搜索引擎惩罚，而且很多中小电商类型的网站都出现了这个问题，甚至有很多网站被惩罚了而站长还不知道是什么原因。所以，这点要特别注意一下，下面笔者根据自己的考察、分析、优化的经验来跟大家交流一下吧。
　　先来看下笔者的网站和其他网站的典型过度优化特征：
　　1、外部链接锚文字都是一样的，一般都是最主要的目标关键词。
　　2、外部链接锚文字和网页标题高度吻合。
　　3、站内把该针对优化关键词的地方全部都优化一边，比如标题标签、关键词标签、描述标签、H1、H2、黑体、ALT属性、URL、内部锚文字等，这些地方都是可以去优化的，但很多站长喜欢把这些地方都优化，另外加上明显的SEO因素，哪天真被百度盯上了可就倒霉了。
　　4、内部、外部的链接缺少变化，绝大部分都是以目标关键词为锚文字然后指向首页，最常见的是在来源那个位置加上，这一点会有很多站长产生共鸣的。
　　上述四个是笔者总结出来的常见的特征，那么来说一下，具有这些特征的网站如果是新站，笔者敢说新站待在沙盒的时间可能会更长，之前笔者就见到一个新电商网站是这么做，然后他问我为什么没有收录，后来我发现了这个问题，让他把缺点改正就出沙盒了。
　　如果是年份已久的网站出现这些特征后，会给网站造成极大的危险，不晓得在哪天就会受到某种程度某种形式的惩罚，这个不敢保证，前两天朋友卖鞋的网站就被惩罚了，常见的惩罚方式笔者见到最多的就是主要关键词排名急剧下降，网站流量下降。当然了，如果网站搜索引擎排名下降了很多，站长们要考虑下过度优化可能是其中的原因之一。
　　再来看一下网站过度优化的解决办法：
　　笔者认为，网站过度优化的解决办法就是去优化，从这一年中的优化经验来看，只有通过优化才能改善作弊，比如在网页标题中增加一些非关键词、取消黑体、减少正文关键词、取消来源上的锚文字、外部链接锚文字增加广泛性等，让整个网站优化程度降到被惩罚的门槛之下。笔者也总结了一下，不要把能优化的地方都优化，优化地方并不是优化了就可以给网站带来好处，你要让网站显得自然平衡，这样才能避免网站出现过度优化。
　　写在最后：
　　上述笔者也说了，不要把能优化的地方都去做优化，网站跟人一样，并不是人完美了就是最好的，往往最完美的人可能就是最有危险的人，当然笔者不能一棒子打倒所有人，网站优化其实就这么回事。如果你的网站出现不正常现象，真心的要建议你检查下是否出现优化过度，然后在定夺，千万别盲目的去修改网站。