线上线下交易互补 电子商务网站开实体店

昨日，记者从淘宝网了解到，目前网站正在向线下拓展线下网店，实现线上线下交易互补。据淘宝网方面介绍，不方便上网支付的消费者可以通过线下网店进行交易。

据了解，淘宝网从去年年底开始一直在推行线下网店。网店相关负责人介绍，线下网店主要有两大功能，寄售和代购。其开设线下网店的主要目的是让不方便上网或不习惯上网的消费者实现网上代购。

一家淘宝线下网店的商家告诉记者，线下网店大都开在社区，主要经营寄售和代购。开设社区店的主要目的是帮助社区内不方便上网的人卖掉家里的闲置物品，同时也能帮助那些不方便上网或不习惯网上购物的人实现网上代购。据了解，目前北京地区共有9家这样的线下网店。淘宝网方面表示，还在继续推广这种线下网店， 年内可能会达到20家左右。此外，记者还了解到，线下网店除了在社区布局以外，在一些便利店也设有专门付款的网店。

简单地讲，电子商务是指利用电子网络进行的商务活动。电子商务(EC)主要包括利用电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-MAIL)、电子资金转帐(EFT)及INTERNET的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。Internet电子商务的发展对于一个公司而言，不仅仅意味着一个商业机会，它还意味着一个全新的全球性的网络驱动经济的诞生，这并非虚言。我们正在迈向一个拥有数10亿台互联电脑的世界，在这个时代，信息就意味着财富。据报道，1995-2000年全球电子商务市场的营业额将达250亿美元，预计2000-2010年全球电子商务涉及的产品和服务将增加到4500-6000亿美元。通过Internet互联的计算机将是企业在下一个10年制胜的有效工具。它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递；意见征询、交易管理等各项功能。
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   电子商务网站首页是一个站点的门面，同时也是一些重要内容的集合呈现地。产品经理、运营经理、UE设计师、UI设计师往往会通力合作完成，而且通常花在首页上的心血最多。当然电子商务网站更不例外，下面分析一下电子商务网站的首页。
      网站的主要目的，是通过网站的推广将互联企业的产品和服务，并使客户随时可以了解企业和企业的产品，这客户提供在线服务和订单处理功能。 从长期的战略目标来说，网站不仅仅是产品和服务的推广，而是通过Internet、企业内部网(Intranet)和企业外部网(Extranet)，将买家与卖家、厂商和合作伙伴紧密结合在了一起，因而消除了时间与空间带来的障碍。
首页的作用：
如果说电子商务网站中首页并不是“最重要的”，你信吗？电商老手们一般花力气最大的是产品详细页，因为详细页能带来直接的购买转化，是整个电商网站的灵魂。电子商务站点中，产品详细页才是真正的LandingPage。
首页的一项重要目标就是把流量合理的分配进入详细页，引导用户找到合适的商品，并希望他们最终在详细页中成交。我们把这个作用称之为引导分流作用。
另外，首页还担负着品牌形象的重任。诚信是消费者的第一指标，具有一票否决权，这个定律在线上线下任何交易中都适用，包括红十字会捐款。详细页把产品卖点提炼的再好，把产品图片设计的再诱人，要想产生成交，前提是建立在用户对你平台的认可和信任上。我们把这个作用称之为信任展示作用。
什么人看首页：
首页用户可以分为两种：有目的性的和无目的性的，用“淘”和“逛”这两个字眼形容似乎更加形象。
喜欢“淘”的人，至少会清楚自己大致需要什么样的东西，比如：最近生活无聊、需要释放工作压力，所以想买一本比较刺激的侦探小说看。而另有一些人清楚的知道自己需要产品的名字和型号，比如：我需要一本《福尔摩斯探案全集》，因为我和太太都是福尔摩斯迷。
喜欢“逛”的人也是我们的上帝，因为他们往往是对平台产生了信任才会常来逛逛的，而且这部分人往往对网购情有独钟，没有任何教育成本。
哪些产品元素是必要的：
一个最粗线条的产品设计思维模型：首先考虑为什么做（目的）？然后是做什么（定位）？最后才到怎么做（方法）？
上面的两段分析，我们知道了电子商务首页为什么做？下面来聊聊做什么的问题，那些东西是必不可少的。
头部形象：包括贵站的Logo、广告语、服务保障条款、7*24小时的服务承诺等等。这些都起到了展示品牌形象的任务，通过一系列的组合，要让用户从感知，到喜欢，再到接受和信任。可信的平台是一切成交的基石。
检索：检索是商城必不可少的元素。它是那些目标明确用户的信息获取方式，比如上面提到的我要给太太买《福尔摩斯探案全集》的事情，购物目标明确，不愿意多浪费时间，找一个靠谱的商城直接检索，有则买下，没有立刻叉掉页面走人（比价之类的是另一码事儿，因人而异的）。
品类建设：也叫“类目规划”或“商品分类”等等，就是从大类别到小类别进行梳理，最终把所有涉及到的商品全部归纳进去的工作。从用户体验层面讲，首先规划和梳理分类不要超过三个级别；其次要符合大众的认知常识，做到绝大多数人通过清晰地分类，能够快速找到想要的一类商品。
商品分类最适合那些能大致描述出自己需求什么的用户，比如上述那个想买一本比较刺激的侦探小说的例子。通过类目可以很好的找到侦探小说的产品集合页或列表页，然后用户可以从所有侦探小说的列表中再进行详细选择和比较。
推荐及活动：对于逛的用户来说，我们需要用推荐商品和活动促销的方式让她们在首页尽快对某个产品感兴趣，并点击进入LandingPage。推荐和活动往往占据首页最大的面积，因为随便逛逛的用户目标不明确，所以需要更强烈的感官刺激才能激发他们购物兴趣。
亚马逊一直是这方面的领导者，他们发明的算法技术，可以根据你的各种行为推测出你可能喜欢或需要的商品，一切都是由系统完成，而且准确率很高，不信可以仔细逛逛卓越的网站。当然，对大多数电子商务公司尤其是垂直电商，在没有海量商品数据的情况下，我更加建议以运营人员主导，用“人肉工程”的方式完成这任务，这样对于老板的投入产出比将会更高。
当然，一个电商网站首页远远不止这些功能，甚至有一些需要产品经理结合自身优势和用户需求来创新，产出一些“人无我有”的亮点功能。
首页是访问者的第一印象，采用一些新颖而独特的方式给用户留下比较深刻的印象是成功的第一步。 

   顾名思义，电子商务网站除了具有普通网站的功能外，还具备商务功能。那什么是电子商务呢？电子商务涵盖的内容很多，是一个十分广泛的概念。但基本上可以简单地理解为借助信息技术特别是网络技术来完成的一切商务和经营活动，是一种方便、快捷并且能够有效提高商务活动效率和降低成本的新型商务模式。大家通常熟悉的网上购物只是众多电子商务中的一种形式。目前国内外的电子商务功能大致包括网上销售和采购、网上支付、网络广告、电子合同、电子商情、网上招标和竞拍等，基本还处在电子商务的较低层次和初级阶段。完整的也是高层次的电子商务应该是利用信息技术能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过网络一气呵成。
     完整的电子商务除了涉及到买家和卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的参与和配合才能共同完成。此外，对于企业来讲通常还需要专门的技术人员来管理和维护商务网站。因此，目前具备商务功能网站的国内企业网站还不到5％，即使具备商务功能，也基本是网上商城和销售之类的初级功能，这包括海尔、联想等国内知名大公司的网站。但是，电子商务是商务活动的发展方向，像思科、IBM、Intel等国际大公司80％以上的贸易如今都是通过电子商务来完成，我去年曾经听过思科公司中国总裁的演讲，他说电子商务使思科每年的贸易成本可以降低4亿美元以上。国内的一位专家也指出电子商务是早做比晚做好。但由于我国的网上银行、网上认证等功能和服务还不够完善，电子商务在企业网站的迅速普及还需要一段时间。当然，越早进入越有利于占据市场商机的主动。 

    电子商务网站的关键词一般比较少，为什么呢？比如你是做机械的，那么它肯定不想新闻网站一样可以做那么多的关键词，做的这种专一的资源网站的话，更不容易被搜索，

      如果你是做一个门户网站，你肯定会觉得没有几个人会去搜索“服装”来进入你的网站吧？哪怕有，里面的客户也不多。 所以说，电子商务网站关键字是比较难去做的。设定关键词就显得很重要和了。

      我们可以走“长尾路线”，什么是长尾路线呢？所谓的长尾路线就是说，我们在做关键词的时候，尽量做长尾关键词，但是又不能过多，我们可以根据每一个页面设计不同的长尾关键词。我们应该做精，而不是做多。这样可以增加网站被发现的几率。

现在中小型企业网站运营都在考虑利用电子商务来增加销售额，提高产品的品牌知名度，在这个过程需要考虑的因素非常多，但是其中有一个重要的指标就是咨询量。通过网站客服人员和和浏览者之间的沟通，我们首先可以让他们来了解我们的产品优势、我们的实力等方面的内容，最后促成与浏览者达成交易，其次可以拿到用户的联系方式（电话、QQ、邮箱）供后期跟踪回访服务，促成以后的销售！一般浏览者访问到网站如果想咨询的话一般通过以下5种常见咨询方式：
　　1.网站商务通
　　这个方式现在非常的常见，基本销售型的网站都有商务通软件，目前市场上能提供商务通软件的公司也非常的多，不过一般都是收费的，大家可以根据自己的实际需求来选择。大连忠仕的还不错，好多数据对我们运营网站比较大的有帮助。
　　2.咨询电话
　　有的浏览者打字水平有限或者嫌麻烦喜欢直接用电话沟通，这个时候网站也应该在显著的位置都放联系电话，方便用户按照自己的方式来选择，一般常见的电话方式主要有以下几种！
　　A.当地的电话
　　这个电话一般必须有的，我个人觉得有2个方面的作用一是本地人习惯用这个号码，二是增加用户对网站的信任，因为现在好多网站你就根本不能通过网站的信息来判断这个公司到底是在什么地方，感觉像皮包公司一样不能给人信任感！
　　B.400电话
　　400电话现在也基本普及了，好多公司都在用了，但是400电话的资费应该说明白，一般座机都是仅付拨打地的市话费，对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。好多用户觉得400电话是免费的，我以前不了解的时候400电话也是这样认为的，所以这个网站上面解释清楚，以免消费者误认为受欺骗！
　　C.800电话
　　800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话，但是一般只能用座机和小灵通来拨打，手机现在不可以。现在手机方便好多用户喜欢用手机拨打，结果总是打不通，造成很大的客户流失，这个也需要我们在网站上的800电话后面注明！
　　D.网络电话
　　网络电话目前也是一种常见的方式，浏览者只是需要在网页中输入自己的电话号码即可，然后网站运营方的电话就可以主动的拨打过来进行沟通交流。目前市面上面网络电话也比较的多，但是资费标准、使用情况也个都不一样。网络电话一般后台不仅可以自己设置电话号码，还可以留下咨询者的电话号码方便以后的电话销售，我以前用过一款叫“一起call”的免费网络电话还不错，向大家推荐一下！
　　3.网站留言咨询
　　这种方式算是网站以前最流行的互动方式了，现在用的不是非常的广泛，有的用户嫌打字太麻烦或者只是想简单的了解一下而已。这个时候我们应该经常的关注留言后台了并及时的处理浏览者的留言。
　　4.IM沟通
　　IM的应用方式比较的多，现在应用比较广的应该还是QQ和QQ群，毕竟现在网上沟通方式的主流，所以网站上面应该非常方便的找到可以用QQ交流的按钮，而且应该是按钮可以直接点击就可以沟通的！至于怎么用QQ来沟通我相信现在的客服人员应该都没有什么问题了。
　　5.电子邮箱
　　有的用户比较的注重隐私方面的考虑，所以比较的喜欢采用邮箱来交流，所以网站的联系方式或者版权的地方也应该留一下电子邮箱。
　　以上的五个方式基本算是常见的几种网站和用户的互动沟通方式，从中我们可以看出网站咨询人员在营销过程也是一个非常重要的岗位，如果他们的工作不到位或者有严重失误的地方，那么前面的所有工作就有可能全部白费功夫了。当然咨询量只是我们考察的一个方面，重要的还是提高咨询转换率。